„Manipulation is deceptive. Design should be supportive. Theoretically, the two are separated by intention. But increasingly, in practice, the two forces are converging.“ (Jon Kolko)
Nicht selten begegnet man als Designer dem Vorwurf der Manipulation. Doch obwohl in unserem Sprachgebrauch der Ausdruck eher negativ geprägt ist, gibt es auch positive Anwendungsmöglichkeiten.
Nimmt man nun UX Design als Beispiel, so werden alle möglichen Tricks eingesetzt, die es bewusst darauf ansetzen, den User zu einer Aktion zu bewegen, die ansonsten nicht in dessen Interesse war. Von Bedeutung ist hierbei die Intention die dem voran geht: Möchte man den User dabei unterstützen, ein bestimmtes Ziel zu erreichen, oder möchte man den User dazu bewegen, die eigenen Ziele zu verfolgen?
„Design is powerful, and the potential for manipulation is great.“ (Garrett Bonfanti)
Häufig werden bekannte Muster und Verhaltensweisen gezielt ausgenutzt, um die Aufmerksamkeit umzulenken, und den User in die Irre zu führen. Dabei handelt es sich um sogenannte Dark Patterns. In diesem Fall stehen nicht die Bedürfnisse der User im Vordergrund, sondern die der Unternehmer.
Doch Manipulation kann auch positiven Absichten folgen. Auch wenn es oftmals nicht damit in Verbindung gebracht wird, so ist es auch eine Form von Manipulation, eine Website so zu gestalten, dass sie leicht zu verstehen und zu navigieren ist. In diesem Fall manipuliert man den User, indem man ihn unterstützt, schneller sein Ziel zu erreichen, und er so weniger Zeit vor dem Bildschirm verbringen muss.
Also ja! Design wird häufig als Werkzeug eingesetzt, um Kunden oder User zu manipulieren. Das muss allerdings nicht ausschließlich negativ behaftet sein, sondern kann auch als Unterstützung für den User dienen. Design sollte stets gut durchdacht sein, und die Intention die verfolgt wird, sollte auch dementsprechend umgesetzt werden.
Fazit: Als Designer trägt man viel Verantwortung und sollte sich dessen auch bewusst sein!
Literatur:
Bonfanti Garrett: Power & Manipulation: How to Wield Design Thinking. Im Internet:
http://www.ac4d.com/2017/03/power-manipulation-how-to-wield-design-thinking/ (eingesehen am 13.01.2019)
Kolko Jon: Manipulation. Im Internet: https://uxmag.com/articles/manipulation-and-design (eingesehen am 13.12.2018)
Pfad Thomas: Dark Patterns: Manipulation durch Design. Im Internet: https://blog.facit- digital.com/dark-patterns-manipulation-durch-design/ (eingesehen am 13.12.2018)
Rouse Margaret: Manipulative Design. Im Internet: https://whatis.techtarget.com/definition/ manipulative-design (eingesehen am 17.01.2019)
(Foto: unsplash.com / 35mm)
